Informations de contact

Dernière mise à jour : 29 juin 2025

Bienvenue chez Atelier Brise.

Atelier Brise est une boutique en ligne dédiée à l’univers masculin, spécialisée dans des sneakers confortables, légères et élégantes, pensées pour accompagner le quotidien avec style et simplicité.

Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.

1. Service client

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client par email :

contact@atelierbrise.com

Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées.

2. Informations à inclure dans votre message

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, nous vous invitons à inclure les informations suivantes dans votre email :

• Votre nom complet ;
• Votre numéro de commande, si vous en avez un ;
• L’adresse email utilisée lors de votre achat ;
• Une description claire de votre demande ;
• Des photos du produit ou du colis, si votre demande concerne un produit endommagé, incorrect ou un problème de livraison.

3. Questions sur une commande

Si votre demande concerne une commande déjà passée, merci d’indiquer votre numéro de commande dans l’objet ou dans le corps de votre message.

Cela nous permettra de retrouver votre achat plus rapidement et de vous apporter une réponse plus précise.

4. Suivi de livraison

Lorsque votre commande est expédiée, un email de confirmation contenant les informations de suivi vous est envoyé, lorsque le suivi est disponible.

Le suivi peut prendre quelques jours avant d’afficher les premières informations dans le système du transporteur.

Si vous avez une question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

contact@atelierbrise.com

5. Retours et remboursements

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez nous contacter avant de renvoyer votre produit.

Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires selon votre situation.

Veuillez ne pas renvoyer de produit sans avoir reçu nos instructions de retour au préalable.

6. Horaires de traitement des demandes

Les demandes sont généralement traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte demande, de lancement de collection ou de promotions, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.

7. Coordonnées de la boutique

Nom commercial : Atelier Brise

Email de contact : contact@atelierbrise.com

8. Contact principal

Pour toute demande, veuillez nous écrire à :

contact@atelierbrise.com

Notre équipe fera de son mieux pour vous répondre avec clarté, attention et professionnalisme.