Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 juin 2025

Chez Atelier Brise, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Nos sneakers sont sélectionnées pour offrir confort, légèreté et élégance au quotidien.

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours commence à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante :

contact@atelierbrise.com

Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur notre site, lorsque celle-ci est proposée.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être propre ;
• Le produit ne doit pas avoir été porté en extérieur ;
• Le produit ne doit pas être endommagé ;
• Le produit doit être retourné avec ses accessoires éventuels ;
• Le produit doit être retourné, si possible, dans son emballage d’origine.

Les sneakers peuvent être essayées, mais uniquement en intérieur, sur une surface propre, comme cela serait possible dans un magasin physique.

Si le produit présente des signes d’utilisation excessive, de salissure, d’usure, de dommage ou une détérioration liée à une manipulation autre que celle nécessaire pour l’essayer, Atelier Brise se réserve le droit d’appliquer une réduction du montant remboursé.

3. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Cela peut notamment concerner :

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• Les produits utilisés, endommagés ou salis après réception ;
• Les produits retournés incomplets ;
• Les cartes cadeaux, le cas échéant.

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@atelierbrise.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom utilisé lors de l’achat ;
• L’adresse email utilisée lors de la commande ;
• Le ou les produits concernés ;
• La raison du retour, si vous souhaitez la préciser.

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer votre produit sans avoir contacté notre service client au préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme reçu.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi. Atelier Brise ne pourra être tenue responsable d’un colis retourné perdu ou non reçu.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, Atelier Brise peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

7. Frais de livraison initiaux

En cas de rétractation complète de la commande, les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne seront pas remboursés.

En cas de retour partiel d’une commande, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés.

8. Échanges

Nous pouvons proposer un échange de taille ou de modèle selon les disponibilités.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter à :

contact@atelierbrise.com

Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement ou une autre solution adaptée.

9. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :

contact@atelierbrise.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Des photos claires du produit reçu ;
• Une photo de l’emballage, si nécessaire.

Après vérification, Atelier Brise proposera une solution adaptée, qui peut inclure un remplacement, un échange, un remboursement ou une autre solution convenue avec le client.

10. Garanties légales

Les produits vendus par Atelier Brise bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, vous pouvez contacter notre service client à :

contact@atelierbrise.com

Cette politique de retour et de remboursement ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@atelierbrise.com

Notre service client s’efforce de répondre dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées.