Politique de remboursement
Politique de Retour et Remboursement
En vigueur au 27 avril 2026
Atelier Brise est une marque opérée par DSJ Network LLC, société immatriculée aux États-Unis (Delaware), qui expédie ses produits internationalement. Nous concevons nos sneakers pour qu'ils vous accompagnent longtemps. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, nous appliquons une politique de retour claire, alignée sur les standards reconnus par les consommateurs européens.
1. Délai de rétractation — 14 jours
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@atelierbrise.com
Merci d'inclure dans votre demande :
- votre numéro de commande
- une déclaration claire de votre souhait de retour
- la ou les références concernées (couleur, taille)
Une fois votre demande acceptée, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
2. Conditions du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- non porté à l'extérieur (un essayage à l'intérieur reste accepté)
- en parfait état, sans trace d'usure ni de salissure
- accompagné de l'emballage d'origine et de toutes ses étiquettes
- en état permettant sa remise en vente
Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, si le produit présente des signes d'utilisation excédant un essayage raisonnable, nous nous réservons le droit de réduire le remboursement en proportion de la dépréciation constatée, ou de refuser le retour.
Tout retour envoyé sans accord préalable de notre part sera refusé.
3. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous confirmons par email l'acceptation du retour.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Le remboursement comprend :
- la valeur du produit retourné
- les frais de livraison standard de la commande initiale (uniquement si la totalité de la commande est retournée)
Ne sont pas remboursés :
- les frais de livraison express
- les frais de retour (à la charge du client — voir section 6)
4. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs, principalement parce que nos sneakers sont fabriqués à la commande et que cela rallongerait considérablement votre délai d'attente.
Si vous souhaitez recevoir une autre taille ou couleur, la procédure recommandée est :
- nous notifier votre souhait de retour
- passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
- nous renvoyer le produit initial
Cette méthode vous garantit de recevoir votre nouveau produit le plus rapidement possible, sans attendre le traitement complet du retour.
5. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un produit autre que celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception, à : contact@atelierbrise.com
Merci d'inclure dans votre message :
- votre numéro de commande
- des photos claires du produit (et du colis si endommagé)
- une description du problème
Dans les cas confirmés :
- nous prenons à notre charge l'intégralité des frais de retour
- nous vous proposons au choix le remplacement du produit ou un remboursement intégral
6. Frais de retour
Sauf en cas d'article endommagé, défectueux ou erroné, les frais de retour sont à la charge du client.
Notre centre de traitement des retours étant situé aux États-Unis (voir section 7), le coût d'expédition depuis l'Europe peut être significatif. Nous recommandons d'évaluer ce coût auprès de votre transporteur avant de confirmer votre demande de retour.
Nous vous conseillons fortement d'utiliser un mode d'expédition suivi et assuré. Le produit retourné reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception effective par notre centre logistique.
7. Adresse de retour
Les retours autorisés doivent être expédiés à notre centre international de traitement :
CXP1552465 266 Cherry Lane New Castle, DE 19720 United States
Important :
- cette adresse est exclusivement destinée au traitement logistique des retours
- elle n'est pas un point de contact pour le service client
- aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable obtenue à : contact@atelierbrise.com
8. Cas exclus du droit de retour
Le droit de retour de 14 jours ne s'applique pas aux :
- produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- cartes cadeaux
- articles signalés explicitement comme "Vente Finale" sur leur fiche produit
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : contact@atelierbrise.com Délai de réponse moyen : moins de 24 heures (jours ouvrés)