Politique d’expédition

Politique d'Expédition

En vigueur au 27 avril 2026

Atelier Brise est une marque opérée par DSJ Network LLC, société immatriculée aux États-Unis. Nous expédions nos sneakers dans le monde entier directement depuis notre atelier partenaire, situé en Asie. La présente politique vous explique en détail comment, quand et à quel coût votre commande vous parviendra.

1. Zones d'expédition

Nous expédions vers les pays suivants :

• France métropolitaine (incluant la Corse)
• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Autriche
• Royaume-Uni
• Suisse
• États-Unis et Canada

Pour toute autre destination, merci de nous contacter à contact@atelierbrise.com avant de passer commande.

2. Délais de livraison

Nos sneakers sont fabriqués sur commande dans notre atelier partenaire. Le délai total entre votre commande et la réception se décompose ainsi :

Ce délai s'entend en jours ouvrés (lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

Pourquoi ce délai ? Parce que chaque paire est fabriquée à la commande. Cela nous permet de proposer des sneakers de qualité à un prix juste, sans gaspillage de stock. Nous travaillons activement à réduire ce délai en mettant en place un stock européen au cours des prochains mois.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés dans votre panier avant la validation finale de votre commande.

4. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant :

• la confirmation d'expédition
• le numéro de suivi (tracking)
• le lien direct vers le site du transporteur

Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 72 heures suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à contact@atelierbrise.com.

5. Frais de douane et taxes

Pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne, aucun frais de douane supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison. Les éventuelles taxes applicables sont prises en charge par notre atelier partenaire dans le cadre de notre processus d'expédition (régime IOSS pour les commandes inférieures à 150 €).

Pour les commandes hors Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada), des frais de douane locaux peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais éventuels sont à la charge du client et collectés directement par le transporteur lors de la livraison.

6. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment de votre commande. Toute erreur d'adresse pouvant entraîner :

• un retour à l'expéditeur
• une nouvelle expédition à vos frais
• ou une impossibilité de livraison

Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous à contact@atelierbrise.com dans un délai maximum de 12 heures pour que nous puissions intervenir avant l'expédition.

Nous livrons à toute adresse postale valide : domicile, lieu de travail, point relais (lorsque proposé par le transporteur).

7. Colis non livré, perdu ou retardé

Retard de livraison. Si votre commande dépasse 18 jours ouvrés sans livraison, contactez-nous à contact@atelierbrise.com. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé toutes les 48 heures jusqu'à résolution.

Colis marqué comme livré mais non reçu. Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, gardien d'immeuble ou bureau de poste local. Si le colis reste introuvable après 48 heures, contactez-nous : nous lancerons une réclamation auprès du transporteur.

Colis confirmé perdu. Une fois la perte confirmée par le transporteur, nous vous proposerons au choix :

• une nouvelle expédition à nos frais
• un remboursement intégral

8. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

1. l'accepter avec la mention "colis endommagé" auprès du transporteur (si possible)
2. prendre des photos du colis et du contenu avant manipulation
3. nous contacter à contact@atelierbrise.com dans un délai de 48 heures avec les photos

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral après vérification.

9. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 12 heures suivant sa validation, en nous contactant à contact@atelierbrise.com. Au-delà de ce délai, la commande aura déjà été transmise à notre atelier partenaire pour fabrication et ne pourra plus être annulée.

Vous conserverez bien entendu votre droit de retour de 14 jours après réception, conformément à notre Politique de Retour.

10. Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison résultant de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté : intempéries majeures, grèves de transporteurs, restrictions douanières exceptionnelles, pannes de réseau, événements géopolitiques, pandémies.

Dans ces situations, nous nous engageons à vous tenir informé et à minimiser l'impact sur votre commande.

11. Contact

Pour toute question relative à votre expédition :

Email : contact@atelierbrise.com Délai de réponse moyen : moins de 24 heures (jours ouvrés)