Politique de livraison

Dernière mise à jour : 29 juin 2025

Chez Atelier Brise, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous offrir une expérience d’achat simple, claire et agréable.

Atelier Brise est une boutique en ligne dédiée à l’univers masculin, spécialisée dans des sneakers confortables, légères et élégantes, pensées pour accompagner le quotidien avec style et simplicité.

Cette Politique de livraison explique nos délais de traitement, nos délais de livraison estimés, le suivi des commandes et les démarches à suivre en cas de retard ou de problème de livraison.

1. Zones de livraison

Atelier Brise livre principalement en France métropolitaine.

Selon les options disponibles au moment de la commande, la livraison peut également être proposée vers d’autres zones ou pays indiqués lors du passage en caisse.

Si votre adresse n’est pas acceptée lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas encore disponible pour cette destination.

2. Délais de traitement des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte demande, de lancement de collection, de promotion ou de volume exceptionnel de commandes, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

3. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison standard est généralement de 7 à 15 jours ouvrés après expédition de la commande.

Le délai total estimé, incluant le traitement et la livraison, est donc généralement de 8 à 20 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, la période de l’année, les conditions logistiques ou tout événement indépendant de notre volonté.

4. Modes de livraison

Atelier Brise propose une livraison standard suivie.

Selon la destination et les disponibilités logistiques, la livraison peut être assurée par différents transporteurs partenaires. La livraison finale peut notamment être prise en charge par un service postal ou un transporteur local.

Le mode de livraison disponible, le délai estimé et les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse, avant la confirmation du paiement.

Atelier Brise peut proposer, selon les périodes ou conditions commerciales, une livraison offerte à partir d’un certain montant d’achat.

Si une offre de livraison gratuite est disponible, les conditions seront indiquées clairement sur le site ou au moment du paiement.

6. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Le numéro de suivi peut nécessiter quelques jours avant d’afficher les premières informations dans le système du transporteur.

Si le suivi ne s’actualise pas immédiatement, nous vous invitons à patienter quelques jours ouvrés. Cela ne signifie pas nécessairement que votre commande n’a pas été expédiée.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies au moment de la commande.

Merci de vérifier attentivement votre nom, adresse complète, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et email avant de confirmer votre achat.

Atelier Brise ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une non-livraison causée par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à :

contact@atelierbrise.com

Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas garantir la modification de l’adresse.

8. Retard de livraison

Malgré tous nos efforts, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Forte demande ou période de promotion ;
• Retard du transporteur ;
• Contrôle logistique ou douanier ;
• Conditions météorologiques défavorables ;
• Grève, incident technique ou perturbation du transport ;
• Adresse incorrecte ou incomplète.

Si votre commande dépasse le délai estimé de livraison, vous pouvez nous contacter à :

contact@atelierbrise.com

Notre service client vérifiera la situation et vous accompagnera jusqu’à la résolution du problème.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

• Vérifier votre boîte aux lettres ;
• Vérifier auprès des voisins ;
• Vérifier auprès du gardien, de l’accueil ou de la résidence ;
• Vérifier si le colis a été déposé dans un point relais ou un bureau de poste ;
• Vérifier l’adresse indiquée lors de la commande.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter à :

contact@atelierbrise.com

Nous ouvrirons une vérification afin de vous accompagner dans la recherche d’une solution adaptée.

10. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur en cas d’adresse incorrecte, d’absence répétée du destinataire, de non-récupération en point relais ou d’impossibilité de livraison.

Si votre colis nous est retourné, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions analyser la situation.

Selon le cas, une nouvelle expédition pourra être proposée. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le retour est lié à une erreur d’adresse ou à une absence de récupération du colis par le client.

11. Commande endommagée pendant le transport

Si vous recevez un colis endommagé ou un produit abîmé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible à :

contact@atelierbrise.com

Merci d’inclure dans votre message :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Des photos claires du colis ;
• Des photos claires du produit reçu ;
• Une photo de l’étiquette d’expédition, si possible.

Après vérification, Atelier Brise proposera une solution adaptée, qui peut inclure un remplacement, un échange, un remboursement ou toute autre solution convenue avec le client.

12. Commandes multiples

Si vous commandez plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité, leur lieu de préparation ou les contraintes logistiques.

Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après validation de la commande.

13. Suivi non disponible ou incomplet

Il peut arriver que les informations de suivi soient temporairement indisponibles ou incomplètes.

Le suivi peut prendre quelques jours avant d’être mis à jour par le transporteur.

Si votre suivi ne montre aucune mise à jour pendant une période prolongée, vous pouvez nous contacter à :

contact@atelierbrise.com

14. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à :

contact@atelierbrise.com

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.

Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler immédiatement. Vous pourrez alors attendre la réception du produit et demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

15. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou un problème lié à votre commande, vous pouvez nous contacter à :

contact@atelierbrise.com

Notre service client s’efforce de répondre dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées.